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Q&A よくあるご質問にお答えします                         
【ご注文に関して】のご質問

Q.注文の仕方がわからない

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  うまくいかない場合はeメールやお電話でご連絡いただけますようお願いいたします。    
   infojwizem@gmail.com   TEL.03-5948-5773
 
〇商品購入は、ジュエリーワイゼムYahoo!店 ご利用ください


Q.電話で注文したい

TEL03-5948-5773 ご注文たまわります。営業カレンダー
電話でのクレジットカード決済は、VISAまたはMasterカード1回払いとなります。
小さい会社のため 昼11:30〜45分程度不在の場合あり、ご理解のほどお願いします。

Q.注文したのに受付メールが来ない
ご注文時記載のメールアドレスに返信メールをお届けしておりますが、 何らかの事由によりお客様に届かない場合もございます。届かない場合はeメールinfo@j-wizem.comまたはお電話03-5948-5773にてお問合わせください。


Q.注文を変更したい
発送前にご連絡いただけましたら変更できます。ご安心ください。発送後の場合、送料などご負担頂くようになりますのでご注意下さい。


Q.海外からの注文および発送はできるか?
現在対応しておりません。日本の通販サイトの海外発送ができる転送コムさんなどご利用いただければと思います。

Q.商品を実際に見てみたい
掲載商品は、実店舗にて実際に手にとってみていただけます。スペースの関係上すべての商品をディスプレイしておりませんので、事前に御連絡の上ご来店ください。商品を用意してお待ちします。受付時間の融通利きます。ご連絡お待ちしております。
業カレンダー


【糸替え加工】について
のご質問
  修理詳細ページ→ http://www.j-wizem.com/Jewelry/repair.htm

Q.弊社で購入したパールのネックレスの糸替修理したい「弊社商品 糸替え加工無料です。」
きれいにして糸替え加工しますので、営業日で2〜3日間 納期頂戴します。送料はご負担ください。

配送前にメールか電話 ⇒ネックレス送付 ⇒受け取りのメール連絡・糸替え ⇒特に希望なければ着払いでご返送

*配送料のみご負担ください(配送方法指定可) 着払い(受け取り時現金支払い)または、返送前に送料決済後発送 追跡できる方法でご返送。520円全国一律レターパックプラス(日本郵便)、690円(都内)ゆうパック 750円(関東・東北・信越・北陸・東海) など
 間違いのないようしたいので配送前にメールか電話下さい。
*基本(糸替え・スチールワイヤ-仕上げ)以外は有料部分あり、ロングネックレスのオールノット組みなど一部ご負担いただく場合ございます

Q.パールのネックレス 糸が切れたので修理したい
  (大事なお品物でございます。お分かりになる場合は先ず購入先や製造元にお尋ねください)
◎ご安心いただくために、お預かり時の写真をメールに添付しております

代金について
*糸替えは、加工方法、長さによって金額がかわります。修理詳細ページへ
 一般的な長さ〜45cmの場合:基本の糸替え1650円(1500)、スチールワイヤー1760円(1600)
*他に返送代頂戴します。 代引き利用の場合は+代引き手数料330円(300)
*留め金具の交換が必要な場合は
 シルバー製ワンタッチ式クラスプS1980円(1800)やMサイズ2310円(2100)人気です。
↓金具紹介ページ 真珠の大きさに合うものへhttp://www.j-wizem.com/Jewelry/repaire2.html

〇現在 修理は、弊社商品を除き配送受付をお願いしております。
修理の配送受付を多くのお客様にご利用いただいております。
プチプチなどでしっかり梱包の上、担当村田宛に修理品をお送りください。
【修理品配送先】
〒110-0005東京都台東区上野3-3-8ワイゼムビル3F 有)ジェイ・ワイゼム村田宛 tel.03-5948-5773
 
お手数ですが間違いのないようしたいので修理問合せフォームメールにて問い合わせ後、修理ネックレスをお送り下さい。
簡単なメモ付で(修理内容 、返送先、お支払方法、連絡のとれるメールアドレスか電話番号、返送方法のご希望)お送り下さい。  
◎ご安心いただくために、お預かり時の写真をメールに添付しております。本見積りは修理品が届いてから改めてご連絡。
携帯のショートメールも対応しています。090-8775-2227の携帯からご連絡します。
◎よくご利用いただく加工例と金額
*留め金具交換含む糸替え3740円 (SILVER製リーバーシブルSサイズ1980+スチールワイヤーの糸替え1,760)







SILVER製 ロジューム(色変わりしない加工済)

お勧め Sサイズクラスプ 差し込み式

左)両面リバーシブル 鏡面(テリ)仕上げ Sサイズ 1980円(1800)
厚みなく、外す時は上下をはさむだけ


右)テリ(光沢)と艶消しのデザインSサイワンタッチ式  1980円(1800) 

原則、パールの大きさにあうクラスプサイズでお願いします。




*糸加工ではなく、ワイヤー加工になる例
〇穴径を一度大きく広げてしまいますと、元に戻すことはできません。ワイヤー加工になります。

穴径に合った太さの糸を使用します。(一般的な穴径は0.7mm)残念なことに、留め金具両脇の5珠を大きく1mmほどに穴を広げたパールネックレスの持ち込みがございます。これでは糸加工の結び目でとめることが出来ません。貫通珠の穴径を一度大きく広げてしまいますと、元に戻すことはできません。ワイヤー加工にさせていただきます。ご了承ください
〇フェイクパール(人工真珠)は、穴あきの悪いものが多いためワイヤーになります。
〇淡水パール

Q.急ぎで使用したいパールネックレスの糸替えを当日仕上げできますか
●現在 当日仕上げ受付しておりません。
●出来る時には、お急ぎ追加550円(500)で翌日仕上げしております。お問い合わせください。

Q.糸替え修理 持ち込みの方が早く仕上りますか
 いいえ 配送受け付けを優先しております。お持込みのお客様は加工に関して迷われている場合も多く、変更が発生することが以前ございましたので、少し時間をおいてから作業スタートしております。
●現在修理は弊社商品を除き配送受付をお願いしております。どうしてもご相談必要な場合は+550円(500)店頭対応料金頂戴しております。

Q.今の状態とまったく同じに仕上がりますか
弊社の糸組方法は基本的なものですが、糸の種類、方法がメーカーによって少し違う場合もあるかと存じます。ご理解の上ご依頼ください。

Q.持っている真珠に穴あけ加工してもらえますか?
出来ません。穴開け加工は弊社お買い上げ品に限らせていただいております。

Q.パールネックレスを少し長くしたいのですが?
2cm程度は、オールナット(珠間すべてに結び目入り)や、珠間すべてにシリコンクッション入りワイヤー加工で(金属の止めパーツと珠間のシリコンクッション分)調整できます。

Q.珠をいくつか足して、パールネックレスをもう少し長くしたいのですが?
真珠は成分にたんぱく質が含まれていますので、どうしても経年変化(人間でいう日焼けのようなもの)が避けられないため、同じ色・品質の珠を足すことは、とても難しいです。少し調整する場合(2珠程度)なるべく近い真珠をネックレスの留め具両サイドへ足してご理解をいただく時もございます。珠足し用キズあり6.5-7mm貫通1珠880円(800)〜 品質、お色によってはお受けできない場合もございます。

【模造真珠】について

Q.頂いたパールネックレスの修理、本物か模造品かわかりません。本物しか修理しませんか?
模造品はスチールワイヤー加工でのみお受けします。(糸加工はお受けしておりません)穴が中心軸からずれているものが多いので、少しゆるめの仕上がりです。長さ50cm・留め金具再利用の場合 1,760円(1600) or 1,980円(1800)(留め金具による)+返送代

*弊社は真珠専門店です。本真珠と同じ修理方法で組み直します。糸の通し方はメーカーによって少し違う場合もあるかと存じます。ご理解の上ご依頼ください。
*刻印やケースなどから購入先がお分かりになる場合、先ずはそちらにお尋ねされるのがよろしいと存じます。
*模造真珠のロングネックレスの場合、スチールワイヤー加工にしますと糸加工のように結んだりできません。
*生きた貝の中で作られたものでない場合は申し上げますが、それ以上のこと(どういったつくりの模造真珠か等々)についてはお答え出来ません。*模造真珠か否か 判別のみのご来店はご遠慮ください。
*弊社では本真珠と違い模造品のピアス・イヤリング加工はできません。人工真珠や模造真珠を扱う専門店へお尋ねください。
*既に表面にはがれがある場合、さわればさわるほどますますはがれが進みます。ご理解の上修理のお申込みをお願いします。


Q.模造真珠を見分ける簡単な方法は?
*真珠表面: 珠同士をこすりあわせると、模造真珠の場合はつるつるすべる感じがし、本物の真珠の場合は何かひっかかるように感じます。これは模造真珠と真珠を形成している物質の違いからおこります。*お店では出来ませんが、なめるとざらざらしているのが本物、模造品はつるり です。
*真珠の穴口: よーく見てください。ドリルで穴をあけますから模造品は熱で溶けたような穴口になっており、本物はキリッとあいてます。
*古いもので留め金具に 緑青(ろくしょう)青緑色の錆がみられる場合は、たいてい模造パールです。
*珠サイズ: ネックレス全てが同サイズの場合も模造パールであることがほとんどです。本物はすべて同じサイズに見えても、センター付近が端の珠サイズより2mm〜3mm程度大きくいスローグラデーションが一般的。(全く同じ大きさで組むと目の錯覚でセンターが少し小さめに見えてしまいます)
*貝パールは模造真珠で、本物の真珠(貝の中で育まれたもの)ではございません。

*参考*
真鍮アクセサリーの修理について、お安くできると考えがちですがロウ付(溶接)となるとシルバーやゴールド、プラチナの場合よりも手間がかかってしまうため本体を買い替えた方が安い、、その上きれいに仕上がらないことの方が多いです。

*今までに修理をお断りした例*
修理加工により破損の可能性がある場合:模造ネックレスの留め金具の修理(真鍮製で経年劣化したもの)、外国製のアンティークネックレス/エンドレス(留め金具なし)の120cmUP//3mm以下のケシ真珠の5連ネックレスの直し/シルバー製の留め金具の修理(バネが経年劣化できかなくなっているもの)弊社では直せません。新しい留め金具への交換をご理解ください。
*チェーンの切れ(pt900細いものの場合)→ 一カ所ロウ付1,000円+税 K18WGは仕上げ込1500円+税
  

バチカンが小さいペンダントにも通るよう、K18チェーンのダルマプレートを既成のより小サイズものへ交換
→より小さいK18ダルマ(プレート)代+加工1=2,000円+税

*外したプレートは下取りいたします。
*通したいペンダントも合わせてお送りください。

 

【地金の下取り】について

Q.使っていない小さなPtのピアス、それを修理パールネックレスと一緒に送って下取りしてもらうことはできますか?

→下取りいたします。ネックレスと一緒にお送りください。出来ない場合はそのままお戻しいたします。
  リサイクル価格、2019/02/21付:pt900(2,630円/g)、K18(3,520円/g)_中
  
*ジュエリーについている石は基本買取しておりません。(買い取りを希望される場合 お預かり後お時間頂いております。鑑別書がございましたらあわせてお知らせください。)宝石は可能な限りご返却致しますが、製品によっては外せない場合やキズがついたり割れが入る場合もございます。ご了承ください。
*買い取り可能な地金一覧:プラチナ(Pt1000、Pt950、Pt900、Pt850、Pt、Pm)、金(K24、K22、K21.6、K18、K14、K10、K9)
シルバーや真珠の買取は行っていません。

【鑑別書】について

〇宝石鑑別書の取得について 弊社販売商品に限り、鑑別書代行取得します。
中央央宝石研究所 要約1週間 5000円+税にて賜ります。 製品は、メインとなる宝石の鑑別結果をしるしたものです。脇石のダイヤモンドを含む鑑別書を希望される場合は、別途見積もりとなります。
   
〇真珠の鑑別書は、真珠科学研究所 真珠鑑別書 4500円+税 弊社販売商品に限り


Q 真珠の経年劣化防止PS加工の追加オプションは可能でしょうか?
 特に上質のパールに関してお勧めしませんが、お客様のご希望に沿いたいので、お買い上げ商品に限り(可能な範疇で)加工の取次致します。外注のためPS加工後の商品キャンセルは出来ません。 
加工金額:アコヤパールセット7,700円(7000) ネックレスのみ6,600円(6000) 要約1週間ほど

【領収書の発行】について
  手書きの領収書を希望される場合は、宛名、但書きをご指示ください。
*金融機関等のお振込み手数料は領収書に記入する金額には含まれません。
*クレジットカード決済/銀行振込の場合、但し書きに「クレジットカードでの決済」「銀行振り込み」等明記します。
なお、クレジット会社の明細書や振込書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、領収金額が5万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。
◎代金引換
商品配達時に運送業者発行の「領収書(送り状)」を配達ドライバーからお受け取りいただけます。 税務署で認められている会計法規上正式な領収書です。弊社発行の領収書を希望される場合は、運送業者発行の「領収書(送り状)」を当社にお送りください。引き換えで発行いたします。
お客様の声 一部ご紹介させていただきます。

2017.9.23
ありがとうございます。本日、修理のお品を受け取りました。すぐにお直し頂き大変助かりました!
パールのネックレスが息を吹き返したようで、大変嬉しく思います。村田さんにお願いして良かったです。ありがとうございました!

2017/9.14
お世話になっております。ネックレス無事に届きました。
仕上がりも美しく、これからより多くの機会に着けたいと思います。
また何かありましたら、よろしくお願い致します。

2017.9.10
この度の迅速かつ丁寧なご対応、有難うございました。
フェイクパールではありますが、大好きだった伯母のもでしたので、綺麗になったネックレスを長く大事に使わせて頂きます。
伯母もあちらで喜んでいると思います。
一言お礼を申し上げたく、メールいたしました。
有難うございました。

2017.8.12  コンクパール+指輪作製
なんてかわいいリング…!!大変感動しました(´;ω;`)
落ち着いたピンク色で、歳を重ねても身に付けられそうで嬉しいです…!
丁寧で重厚感あるリングのお作りもじっくりと拝見させていただきました(*^_^*)
何もかもが素敵です。良いお買い物をさせていただき、本当にありがとうございましたm(__)m
またご縁がありましたら、その時はよろしくお願い致します(*^^*)
ひとまず、お礼まで…

2017.3.13
土曜日にネックレス受け取りました。
母から譲り受けてから一度も使っていませんでしたが、
これで着けらるようになり嬉しいです。
この度はありがとうございました。

2017.2.26
修理していただいたパールネックレス受取りました。
迅速、丁寧に対応していただきありがとうございました。
綺麗に仕上げていただき感謝しています。
また是非お願い致します。
電話03-5948-5773、090-8775-2227 修理加工問い合わせフォームメール ご連絡お待ちしています
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