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Q&A よくあるご質問にお答えします                         
ご注文に関してのご質問

Q.注文の仕方がわからない
商品詳細ページ左下にあるご注文フォームメールをクリックしてお申込みください。うまくいかない場合はeメールやお電話でご連絡いただけますようお願いいたします。
         
 eメール info@j-wizem.com  TEL.03-5948-5773
 *商品購入はジュエリーワイゼムYahoo!店でもできます。


Q.電話で注文したい

お電話でのご注文たまわります。TEL03-5948-5773にてご注文ください。 営業時間平日10:30〜18:30ご利用お待ちしております。
小さい会社のため昼12:00前後の30〜45分程度不在の場合ございます。ご理解のほどお願いします。

Q.注文したのに受付メールが来ない
ご注文時記載のメールアドレスに返信メールをお届けしておりますが、 何らかの事由によりお客様に届かない場合もございます。届かない場合はeメールまたはお電話にてお問合わせください。
*迷惑メール対策により携帯アドレスやフリーメール(gmail/ヤフーメール/ホットメール)などの不着事例が多くなっております。 j-wizem.comをドメイン受信設定ください。
          
 eメール info@j-wizem.com  TEL 03-5948-5773

Q.注文を変更したい
発送前にご連絡いただけましたら変更させていただきますのでご安心ください。発送後の場合、送料などご負担頂くようになりますのでご注意下さい。


Q.海外からの注文および発送はできるか?
海外からのご注文は可能ですが、お届け先は日本国内に限らせていただいております。


Q.商品を実際に見てみたい
掲載商品は、実店舗にて実際に手にとってみていただけます。スペースの関係上すべての商品をディスプレイしておりませんので、事前に御連絡の上ご来店ください。商品をご用意してお待ちします。受付時間の融通利きます。ご連絡お待ちしております☆

糸替え加工についてのご質問  修理問合せフォームメール  

Q.パールのネックレス 糸が切れたので修理したい
  
→お手数ですが修理問合せフォームメールにて問い合わせ後、修理ネックレスをお送り下さい。

代金について
*糸替えは、加工方法、長さによって代金かわります。お決まりでしたらご指定下さい。
 基本の糸替え1,620円(1500) 
 スチールワイヤー1,728円(1600)
↓ 弊社の修理詳細ページ クリックしてご覧ください。
http://www.j-wizem.com/Jewelry/repair.htm

*他に返送代60サイズ648円(600)関東・南東北・信越・北陸・中部、(他都道府県別料金
 代引き利用の場合は代引き手数料324円(300)頂戴します。

*留め金具の交換が必要な場合は
 シルバー製ワンタッチ式クラスプS1,944円(1800)やMサイズ2,268円(2100)人気です。
↓金具紹介ページ 
http://www.j-wizem.com/Jewelry/repaire2.html

配送での受付、好評いただいております。プチプチなどでしっかり梱包の上、担当村田宛に修理品を*平日着*でお送りください。〒110-0005東京都台東区上野3-3-8ワイゼムビル3F有)ジェイ・ワイゼム村田尚美宛tel.03-5948-5773
 
希望の修理方法、 連絡のとれるメールアドレスや電話番号、お支払方法 簡単なメモをお入れください。
受け取りましたら写真つきでメール、またはお電話します。本見積りは修理品が届いてから改めてご連絡します。
携帯メールのみ受信できる設定のお客様には、携帯からメールします。お知らせください。

*お急ぎの場合は、代引き(手数料324円)またはクレジットカード払い(5千円未満手数料5%加算)をご指定下さい。

*糸の通し方の基本は同じですが、メーカーによって少々の違いがある場合もあるかと存じます。ご理解の上依頼ください。
*大事なお品物でございます。お分かりになる場合は購入先や製造元にお尋ねされるのがよろしいと存じます。

*修理品お預かり時のご連絡メール例 * 写真をメールに添付します ○○○様
ジュエリーワイゼムをご利用くださりありがとうございます。
本日、宅急便にてケース入りのパールネックレス1点お預かりしました。写真付です。ご確認願います。

【お預かり品と加工内容・金額について】 
1. 1連パールネックレス:直径8-8.5mm×50pc、SILVERパール付スライド金具、糸ゆるみ 
⇒修理代金3,888円(金具交換SVワンプッシュML2,100+基本の糸替え1,500=3,600+税)*外した金具は返却

【代引ご請求金額:4,752円】修理品受け取り時に現金でお支払いください(修理代3,888+返送代(関東圏・神奈川金具の購入あり)540+代引き手数料324)

【カード払・金額】修理代3,888+返送代540=4,428円+カード払い手数料5% 加算した4,649円

出来あがり次第発送。配送手続時に問い合わせ番号お知らせします。お受け取りの希望日時がございましたらお知らせください。それではよろしくお願いいたします。
----jewelry------------------------wizem--
(有)ジェイ・ワイゼム 村田尚美 〒110-0005
東京都台東区上野3-3-8ワイゼムビル3F
tel.03-5948-5773   090-8775-2227
 naomi@j-wizem.com 
 本店 http://www.j-wizem.com
 ジュエリーワイゼムYahoo!店
 http://store.shopping.yahoo.co.jp/wizem/index.html

Q.
急ぎで使用するためパールネックレスの糸替えを当日仕上げできる?
即日仕上げできる場合は、特急料金+1,080円(1000)頂戴し可能な限り当日仕上げいたします。
 即日仕上げ対応可能な加工は、50cm程度までの基本の糸替えやスチールワイヤー加工です。
 忙しくお受け出来ない時もございます。


Q.糸替え修理 持ち込みの方が早く仕上る?  
いいえ、配送受け付けを優先しております。お持込みのお客様は加工に関して迷われている場合も多く、変更が発生することが以前ございましたので、少し時間をおいてから作業スタートするためです。


Q.今の状態とまったく同じに仕上がりますか?
 →弊社の糸組方法は基本的なものと思いますが、もしかしたら糸の種類、方法がメーカーによっては少し違う場合もあるかと存じます。ご理解の上ご依頼ください。


Q.頂いたパールネックレスの修理、本物か模造品かわかりません。本物しか修理しませんか

 →模造品はスチールワイヤー加工でのみ致します。長さ45cm迄留め金具再利用の場合、税別1,728円(1600) or 1,944円(1800)(留め金具による)+返送代  *糸での加工はお受けしておりません。

    弊社の修理詳細ページをクリックしててご覧ください。http://www.j-wizem.com/Jewelry/repair.htm

*弊社は真珠専門店です。本真珠と同じ修理方法で組み直します。糸の通し方はメーカーによって違う場合もあるかと存じます。ご理解の上ご依頼ください。
*刻印やケースなどから購入先がお分かりになる場合、先ずはそちらにお尋ねされるのがよろしいと存じます。
*模造真珠のロングネックレスの場合、スチールワイヤー加工にしますと糸加工のように結んだりのアレンジができません。
*生きた貝の中で作られたものでない場合は申し上げますが、それ以上のこと(どういったつくりの模造真珠か等々)についてはお答え出来ません。*模造真珠か否か 判別のみのご来店はご遠慮ください。
*弊社では本真珠と違い模造品のピアス・イヤリング加工はできません。人工真珠や模造真珠を扱う専門店へお尋ねください。
*
既に表面にはがれがある場合、さわればさわるほどますますはがれてしまいます。ご理解の上、修理のお申込みをお願いします。
 
模造真珠を見分ける簡単な方法
*真珠表面: 珠同士をこすりあわせると、模造真珠の場合はつるつるすべる感じがし、本物の真珠の場合は何かひっかかるように感じます。これは模造真珠と真珠を形成している物質の違いからおこります。*お店では出来ませんが、なめるとざらざらしているのが本物、模造品はつるり です。
*真珠の穴口: よーく見てください。ドリルで穴をあけますから模造品は熱で溶けたような穴口になっており、本物はキリッとあいてます。*留め金具: 緑青(ろくしょう)、
青緑色の錆がみられるものは模造パールの可能性大。
*珠サイズ: ネックレスの珠がすべて同じサイズに見えても、本物はセンター付近が端の珠サイズより2mm〜3mm程度大きくいスローグラデーションが一般的。全てが同サイズの場合は模造パールの可能性あり。全く同じ大きさで組むと目の錯覚でセンターが少し小さめに見えてしまいます
*貝パールはイミテーション(模造真珠)で本物の真珠(貝の中で育まれたもの)ではありません。

*
参考*
真鍮アクセサリーの修理について
、お安くできると考えがちですがロウ付(溶接)となるとシルバーやゴールド、プラチナの場合よりも手間がかかってしまうため本体を買い替えた方が安い、、その上きれいに仕上がらないことが多いです。


地金の下取りに関してのご質問
Q.使っていない小さなPtのピアス、それを修理パールネックレスと一緒に送って下取りしてもらうことは可能?
 
→下取りいたします。ネックレスと一緒にお送りください。出来ない場合はそのままお戻しいたします。
  業界最王手様の
リサイクル価格を基に計算、2017/02/22 PT900は1gあたり3,128円、K18は1gあたり3,285円です。
  
*ジュエリーについている石は基本買取しておりません。 宝石は可能な限りご返却致しますが、製品によっては外せない場合やキズがついたり割れが入る場合もございます。ご了承ください。
*石の買い取りを希望される場合 お預かり後お時間少々頂いております。鑑別書がございましたらあわせてお知らせください
*買い取り可能な地金一覧:プラチナ(Pt1000、Pt950、Pt900、Pt850、Pt、Pm)、金(K24、K22、K21.6、K18、K14、K10、K9)
シルバーや真珠の買取は行っていません。ご了承ください。
【よくご利用いただく加工例と金額】
*留め金具交換含む糸替え3,888円(3600)内訳)SV両面ワンプッシュMLサイズ2,268円(2100+基本の糸替え1,620円(1500)*パールの大きさにあうクラスプ・留め金具をお勧めします。直径8-8.5mm約43cmパールネックレスの場合
パール用留め金具  SVワンタッチ L 2,700円(2500)

ワンプッシュML 2,268円(2100)

SVワンタッチS  1,944円(1800)








*チェーンの切れ(pt900細いものの場合)→ 一カ所ロウ付1,080円(1000)
 
   ⇒  

*パール珠足し 色が合えば6-6.5mm貫通1珠648円(600)〜 6.5-7mm貫通1珠918円(850)〜ございます。
品質、お色によってはお受けできない場合もございます。

 お客様のペンダントに通るよう、既成の小サイズへ交換
→もっとも小さいK18ダルマ(プレート)代840+加工1,000=1,840円+税
 
*外したプレートは下取りいたしました。

*通したいペンダントも合わせてお送りください。
 
Q.宝石鑑別書の取得について
 弊社販売商品に限り鑑別書取得代行します。
中央央宝石研究所 要約1週間 4,860円(4500)にて賜ります。


 製品は、メインとなる宝石の鑑別結果をしるしたもの
 
 

Q.領収書の発行について
   お支払い方法により異なります。また、領収書の金額は商品代金+消費税+送料等の合計金額です。
   金融機関等のお振込み手数料は領収書に記入する金額には含まれません。

○代金引換
商品配達時に運送業者発行の「領収書(送り状)」を配達ドライバーからお受け取りいただけます。 税務署で認められている会計法規上正式な領収書です。弊社発行の領収書を希望される場合は、運送業者発行の「領収書(送り状)」を当社にお送りください。引き換えで発行いたします。

□クレジットカード
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。

□銀行振込(三井住友銀行・ゆうちょ銀行)
金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。

【当店発行の領収書をご希望の場合】
クレジットカード決済/銀行振り込みの場合で 弊社発行の宛名の入った領収書が必要な場合、但し書きに クレジットカードでの決済/銀行振り込み 等明記したものを同梱致します。お知らせ下さい。
なお、上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、領収金額が5万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。上記の各領収書、明細書及び受領書と併せて申告などにご利用ください。
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