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Q&A よくあるご質問にお答えします                         
ご注文に関してのご質問

Q.注文の仕方がわからない
ご注文フォームメールからお申込みください。うまくいかない場合はeメールやお電話でご連絡いただけますようお願いいたします。
         
  info@j-wizem.com   TEL.03-5948-5773
 *商品購入はジュエリーワイゼムYahoo!店でもできます。


Q.電話で注文したい

お電話でのご注文たまわります。TEL03-5948-5773 営業カレンダー 営業時間平日10:00〜18:00、土・祝12:00-16:30 クレジットカード決済を電話で承認確認をする場合は、VISAまたはMasterカード1回払いのみ可。
小さい会社のため昼12:00前後の30〜45分程度不在の場合あり、ご理解のほどお願いします。

Q.注文したのに受付メールが来ない
ご注文時記載のメールアドレスに返信メールをお届けしておりますが、 何らかの事由によりお客様に届かない場合もございます。届かない場合はeメールinfo@j-wizem.comまたはお電話03-5948-5773にてお問合わせください。


Q.注文を変更したい
発送前にご連絡いただけましたら変更できます。ご安心ください。発送後の場合、送料などご負担頂くようになりますのでご注意下さい。


Q.海外からの注文および発送はできるか
注文、海外発送も承ります。EMSでの発送です。地域や商品重量により送料が異なります。ご注文確認後のメールでご連絡させていただきます。 ただし地域によって発送が不可能なところや送料が変わる場合もございます。ご了承ください。


Q.商品を実際に見てみたい
掲載商品は、実店舗にて実際に手にとってみていただけます。スペースの関係上すべての商品をディスプレイしておりませんので、事前に御連絡の上ご来店ください。商品をご用意してお待ちします。受付時間の融通利きます。ご連絡お待ちしております。


糸替え加工について
のご質問
  修理詳細ページ→ http://www.j-wizem.com/Jewelry/repair.htm

Q.パールのネックレス 糸が切れたので修理したい
  
お手数ですが修理問合せフォームメールにて問い合わせ後、修理ネックレスをお送り下さい。

代金について
*糸替えは、加工方法、長さによって金額がかわります。お決まりでしたらご指定下さい。
  一般的な長さ〜45cmの場合:基本の糸替え1,620円(1500)、スチールワイヤー1,728円(1600)
       
↓ 修理詳細ページ クリックしてご覧ください。
http://www.j-wizem.com/Jewelry/repair.htm
  
*他に返送代頂戴します。 代引き利用の場合は+代引き手数料324円(300)

*留め金具の交換が必要な場合は
 シルバー製ワンタッチ式クラスプS1,944円(1800)やMサイズ2,268円(2100)人気です。
↓金具紹介ページ 真珠の大きさに合ったものがお勧めです。
http://www.j-wizem.com/Jewelry/repaire2.html

弊社の場合、配送受付のお客様の方に多くご利用いただいております。
プチプチなどでしっかり梱包の上、担当村田宛に修理品をお送りください。
〒110-0005東京都台東区上野3-3-8ワイゼムビル3F有)ジェイ・ワイゼムtel.03-5948-5773
 
間違いのないようしたいので、簡単なメモをお付けください@修理内容 A返送先のご住所・電話番号 Bお支払方法 C連絡のとれるメールアドレスか電話番号 Dあれば返送方法のご希望  
受け取りましたら写真つきでメール、またはお電話します。本見積りは修理品が届いてから改めてご連絡。
携帯メールのみ受信できる設定のお客様には、携帯からメールします。お知らせください。

*お急ぎの場合代引き(手数料324円)またはクレジットカード払いをご指定下さい。

*大事なお品物でございます。お分かりになる場合は購入先や製造元にお尋ねされるのがよろしいと存じます。

* 留め金具交換を含む糸替えで代引き払いの場合 *  お預かり時の写真をメールに添付しております

ご利用者 様
ジュエリーワイゼムをご利用くださりありがとうございます。本日、宅急便にてケース入りのパールネックレス1点お預かりしました。写真付です。ご確認ください。

【お預かり品と加工内容・金額について】 
1. 1連パールネックレス:直径8-8.5mm×50pc、SILVERパール付スライド金具、糸ゆるみ 
⇒金具交換SVワンプッシュML2,268円(2100)+基本の糸替え1,620円(1500)=3,888円(3600) *外した金具は返却

【代引き時お支払総額:4,842円】
修理代金3,888円+都内返送代630円+代引き手数料324円

出来あがり次第発送。お受け取り時に現金でお支払願います。配送手続時に問い合わせ番号をお知らせします。それではよろしくお願いいたします
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 (有)ジェイ・ワイゼム 村田尚美 〒110-0005東京都台東区上野3-3-8ワイゼムビル3F
tel.03-5948-5773    naomi@j-wizem.com  本店 http://www.j-wizem.com 
 ジュエリーワイゼムYahoo!店 https://store.shopping.yahoo.co.jp/wizem/index.html
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パール糸替え含む宝石修理全般も得意な宝石専門店


【よくご利用いただく加工例と金額】
*留め金具交換含む糸替え3,888円(3600)内訳)SV両面ワンプッシュMLサイズ2,268円(2100)+基本の糸替え1,620円(1500)*パールの大きさにあうクラスプ・留め金具をお勧めします。直径8-8.5mm約43cmパールネックレスの場合
パール用留め金具  写真上から
SVワンタッチ L 2,700円(2500)


ワンプッシュML 2,268円(2100)
(両面リバーシブル)

SVワンタッチS  1,944円(1800)








*より簡単に マグネットタイプを希望されたお客様への修理例:より大きいサイズのマグネット式4158円(3850)へ交換
   

*ワイヤー加工になる例
穴径の大きさに合った糸を使用しますが(一般的な穴径は0.7mm)、残念なことに、留め金具両脇の5珠を大きく1mmほどに穴を広げたパールネックレスの持ち込みがございます。これでは糸加工の結び目でとめることが出来ません。貫通珠の穴径を一度大きく広げてしまいますと、元に戻すことはできません。
ワイヤー加工にさせていただきます。ご了承ください

Q.
急ぎで使用したいパールネックレスの糸替えを当日仕上げできますか
即日仕上げできる場合は、追加の特急料金1,080円(1000)頂戴し、可能な限り当日仕上げいたします。
 即日仕上げ対応可能な加工は、50cm程度までの基本の糸替えやスチールワイヤー加工です。
忙しくお受け出来ない時もございます。


Q.糸替え修理 持ち込みの方が早く仕上りますか  
いいえ、配送受け付けを優先しております。お持込みのお客様は加工に関して迷われている場合も多く、変更が発生することが以前ございましたので、少し時間をおいてから作業スタートしております。


Q.今の状態とまったく同じに仕上がりますか
弊社の糸組方法は基本的なものですが、糸の種類、方法がメーカーによっては少し違う場合もあるかと存じます。ご理解の上ご依頼ください。


Q.頂いたパールネックレスの修理、本物か模造品かわかりません。本物しか修理しませんか
模造品はスチールワイヤー加工でのみお受けします。(糸加工はお受けしておりません)穴が中心軸からずれているものが多いので、少しゆるめの仕上がりです。長さ50cm・留め金具再利用の場合 1,728円(1600) or 1,944円(1800)(留め金具による)+返送代

*弊社は真珠専門店です。本真珠と同じ修理方法で組み直します。糸の通し方はメーカーによって少し違う場合もあるかと存じます。ご理解の上ご依頼ください。
*刻印やケースなどから購入先がお分かりになる場合、先ずはそちらにお尋ねされるのがよろしいと存じます。
*模造真珠のロングネックレスの場合、スチールワイヤー加工にしますと糸加工のように結んだりできません。
*生きた貝の中で作られたものでない場合は申し上げますが、それ以上のこと(どういったつくりの模造真珠か等々)についてはお答え出来ません。*模造真珠か否か 判別のみのご来店はご遠慮ください。
*弊社では本真珠と違い模造品のピアス・イヤリング加工はできません。人工真珠や模造真珠を扱う専門店へお尋ねください。
*
既に表面にはがれがある場合、さわればさわるほどますますはがれが進みます。ご理解の上修理のお申込みをお願いします。

 
模造真珠を見分ける簡単な方法
*真珠表面: 珠同士をこすりあわせると、模造真珠の場合はつるつるすべる感じがし、本物の真珠の場合は何かひっかかるように感じます。これは模造真珠と真珠を形成している物質の違いからおこります。*お店では出来ませんが、なめるとざらざらしているのが本物、模造品はつるり です。
*真珠の穴口: よーく見てください。ドリルで穴をあけますから模造品は熱で溶けたような穴口になっており、本物はキリッとあいてます。
*古いもので留め金具に 緑青(ろくしょう)
青緑色の錆がみられる場合は、たいてい模造パールです。
*珠サイズ: ネックレス全てが同サイズの場合も模造パールであることがほとんどです。本物はすべて同じサイズに見えても、センター付近が端の珠サイズより2mm〜3mm程度大きくいスローグラデーションが一般的。(全く同じ大きさで組むと目の錯覚でセンターが少し小さめに見えてしまいます)
*貝パールは模造真珠で、本物の真珠(貝の中で育まれたもの)ではございません。

*
参考*
真鍮アクセサリーの修理について
、お安くできると考えがちですがロウ付(溶接)となるとシルバーやゴールド、プラチナの場合よりも手間がかかってしまうため本体を買い替えた方が安い、、その上きれいに仕上がらないことの方が多いです。

*今までに修理をお断りした例*
修理加工により破損の可能性がある場合:模造ネックレスの留め金具の修理(真鍮製で経年劣化したもの)、外国製のアンティークネックレス/エンドレス(留め金具なし)の120cmUP//3mm以下のケシ真珠の5連ネックレスの直し/シルバー製の留め金具の修理(バネが経年劣化できかなくなっているもの)弊社では直せません。新しい留め金具への交換をご理解ください。


Q.持っている真珠に穴あけ加工してもらえますか
出来ません。穴開け加工は弊社お買い上げ品に限らせていただいております。


地金の下取りに関してのご質問
Q.使っていない小さなPtのピアス、それを修理パールネックレスと一緒に送って下取りしてもらうことはできますか?
 
→下取りいたします。ネックレスと一緒にお送りください。出来ない場合はそのままお戻しいたします。
  
リサイクル価格、2018/06/01付:pt900(2,852円/g)、K18(3,410円/g)_中外
  
*ジュエリーについている石は基本買取しておりません。( 買い取りを希望される場合 お預かり後お時間頂いております。鑑別書がございましたらあわせてお知らせください。)宝石は可能な限りご返却致しますが、製品によっては外せない場合やキズがついたり割れが入る場合もございます。ご了承ください。
*買い取り可能な地金一覧:プラチナ(Pt1000、Pt950、Pt900、Pt850、Pt、Pm)、金(K24、K22、K21.6、K18、K14、K10、K9)
シルバーや真珠の買取は行っていません。

*チェーンの切れ(pt900細いものの場合)→ 一カ所ロウ付1,080円(1000)
 
   ⇒  

*キズありますが、パール珠足し用に6.5-7mm貫通1珠864円(800)〜 品質、お色によってはお受けできない場合もございます。

ペンダントに通るよう、ダルマプレートを既成のより小サイズものへ交換
→もっとも小さいK18ダルマ(プレート)代1000+加工1,000=2,000円+税
 
*外したプレートは下取りいたします。
*通したいペンダントも合わせてお送りください。
 
Q.宝石鑑別書の取得について
 弊社販売商品に限り、鑑別書取得代行します。
  中央央宝石研究所 要約1週間 4,860円(4500)にて賜ります。 製品は、メインとなる宝石の鑑別結果をしるしたもの
脇石のダイヤモンドを含む鑑別書を希望される場合は、別途見積もりとなります。
    
 
真珠の鑑別書 
 真珠科学研究所 真珠鑑別書 3,780円(3500) 弊社販売商品に限り
   
 

Q.領収書の発行について
   お支払い方法により異なります。また、領収書の金額は商品代金+消費税+送料等の合計金額です。
   金融機関等のお振込み手数料は領収書に記入する金額には含まれません。

○代金引換
商品配達時に運送業者発行の「領収書(送り状)」を配達ドライバーからお受け取りいただけます。 税務署で認められている会計法規上正式な領収書です。弊社発行の領収書を希望される場合は、運送業者発行の「領収書(送り状)」を当社にお送りください。引き換えで発行いたします。

□クレジットカード
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。

□銀行振込(三井住友銀行・ゆうちょ銀行)
金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。

【当店発行の領収書をご希望の場合】
クレジットカード決済/銀行振り込みの場合で 弊社発行の宛名の入った領収書が必要な場合、但し書きに クレジットカードでの決済/銀行振り込み 等明記したものを同梱致します。お知らせ下さい。
なお、上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、領収金額が5万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。上記の各領収書、明細書及び受領書と併せて申告などにご利用ください。


お客様の声

メール・画像、電話のやりとりだけですから、本当にお客様の求めておられる商品のお渡し、修理加工ができるのかどうか 弊社としましても当初不安ございました。また ご来店された方でも、実際に目の前で修理加工をするわけではございません為、一抹の不安を感じられておられるようです。
ですが、おかげ様で、お喜びの声をメール・お電話で頂戴しております。一部ご紹介させていただきます。

2017.9.23
ありがとうございます。本日、修理のお品を受け取りました。すぐにお直し頂き大変助かりました!
パールのネックレスが息を吹き返したようで、大変嬉しく思います。村田さんにお願いして良かったです。ありがとうございました!

2017/9.14
お世話になっております。ネックレス無事に届きました。
仕上がりも美しく、これからより多くの機会に着けたいと思います。
また何かありましたら、よろしくお願い致します。

2017.9.10
この度の迅速かつ丁寧なご対応、有難うございました。
フェイクパールではありますが、大好きだった伯母のもでしたので、綺麗になったネックレスを長く大事に使わせて頂きます。
伯母もあちらで喜んでいると思います。
一言お礼を申し上げたく、メールいたしました。
有難うございました

2017.8.12  コンクパール+指輪作製
なんてかわいいリング…!!大変感動しました(´;ω;`)
落ち着いたピンク色で、歳を重ねても身に付けられそうで嬉しいです…!
丁寧で重厚感あるリングのお作りもじっくりと拝見させていただきました(*^_^*)
何もかもが素敵です。良いお買い物をさせていただき、本当にありがとうございましたm(__)m
またご縁がありましたら、その時はよろしくお願い致します(*^^*)
ひとまず、お礼まで…

2017.3.13
土曜日にネックレス受け取りました。
母から譲り受けてから一度も使っていませんでしたが、
これで着けらるようになり嬉しいです。
この度はありがとうございました。


2017.2.26
修理していただいたパールネックレス受取りました。
迅速、丁寧に対応していただきありがとうございました。
綺麗に仕上げていただき感謝しています。
また是非お願い致します。

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